Politique d’expédition
Conditions d’expédition – OOMA®
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes passées sur www.oomadame.com sont préparées avec le plus grand soin et traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail contenant le numéro de suivi une fois l’envoi effectué.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, OOMA® ne pourra être tenue responsable du retard ou de la non-livraison du colis.
2. Modes et délais de livraison
Nous livrons actuellement en :
France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Barthélemy.
Les livraisons sont assurées par nos partenaires Colissimo, Chronopost ou DHL, selon la destination et le poids du colis.
| Zone | Délai moyen | Livraison |
|---|---|---|
| Guadeloupe / Martinique | 2 à 4 jours ouvrés | Gratuite dès 50 € d’achat |
| Guyane / Saint-Barth / Saint-Martin | 4 à 7 jours ouvrés | Gratuite dès 70 € d’achat |
| Autres destinations Caraïbes & Miami | 5 à 10 jours ouvrés | Sur devis ou selon tarif affiché |
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les périodes d’affluence.
3. Emballage discret
La discrétion absolue est au cœur de notre service.
Tous les colis OOMA® sont expédiés dans un emballage neutre, sans logo, sans référence au contenu, ni mention du site.
L’expéditeur indiqué sur le colis apparaît sous une dénomination générique sans lien avec la nature intime des produits.
4. Frais de livraison
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Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids, la destination et le montant de la commande.
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La livraison est gratuite à partir du seuil indiqué ci-dessus.
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Pour toute commande en dessous de ce montant, les frais varient généralement entre 4,90 € et 9,90 €.
5. Retards et suivi
Une fois le colis expédié, un lien de suivi vous est transmis par e-mail.
OOMA® ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, aux conditions météorologiques, ou à tout cas de force majeure.
En cas de non-réception après le délai annoncé, veuillez contacter notre service client à :
contact@secretdooma.fr
6. Commande non reçue ou retournée à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incomplète, non réclamée ou refusée, un nouvel envoi pourra être effectué après règlement des frais de réexpédition.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes refusées ou non réclamées sans contact préalable avec le service client.
7. Réception et vérification
À la réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et des produits.
Toute anomalie (colis endommagé, article manquant, produit cassé) doit être signalée sous 48 heures après livraison, accompagnée de photos à l’appui.
8. Service client et contact
Notre équipe est disponible pour toute question relative à votre expédition :
secret@secretdooma.fr
OOMA® – ZI de Jarry Cedex, 97198 Guadeloupe