Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – OOMA®

 

1. Délai de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date d’achat.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre commande, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être neuf, non utilisé, et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Il doit également être renvoyé dans son emballage d’origine, non ouvert et scellé.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Produits intimes ou à usage personnel (sextoys, stimulateurs, lubrifiants ouverts, accessoires corporels, etc.)

  • Produits d’hygiène ou de soins personnels

  • Cartes-cadeaux

  • Produits téléchargeables (contenus numériques, logiciels, etc.)

  • Articles dangereux ou inflammables

Tout article dont l’emballage a été ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un retour.

3. Preuve d’achat

Pour valider un retour, il est nécessaire de présenter une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
Les produits ne doivent en aucun cas être renvoyés au fabricant.

4. Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de l’article retourné, puis de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Si le remboursement est accepté, il sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement initial, dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si le remboursement est refusé, vous en serez informé par e-mail avec les raisons du refus.

5. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre société de carte bancaire, car un délai de traitement peut exister.

  3. Contactez enfin votre banque, certaines opérations nécessitent quelques jours supplémentaires.

Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 contact@secretdooma.fr

6. Articles soldés

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont ni repris ni échangés.

7. Échanges (si applicable)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter à :
📧 contact@secretdooma.fr
et renvoyer votre colis à l’adresse suivante :
📍 OOMA® – BP 2316, Jarry Cedex, 97198 Guadeloupe

8. Cadeaux

  • Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour, une fois le produit reçu et validé.

  • Si le cadeau a été envoyé à l’acheteur d’origine, le remboursement sera effectué directement sur son moyen de paiement.

9. Expédition des retours

Les retours doivent être envoyés à :
📍 OOMA® – BP 2316, Jarry Cedex, 97198 Guadeloupe

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, le coût du retour pourra être déduit du montant total remboursé.

Selon votre localisation, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Pour tout envoi supérieur à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou une assurance colis, car nous ne pouvons garantir la réception du retour sans preuve d’expédition.

10. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou à un remboursement, contactez-nous à :
📧 contact@secretdooma.fr